TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE — SMART RÂȘNOV

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei Smart Râșnov („ Râșnov App"), disponibilă la adresa https://smartrasnov.primariarasnov.ro (denumită în continuare „Platforma").

1.2. Platforma este administrată de Primăria Orașului Râșnov, cu sediul în Piața Unirii 12, 505400 Râșnov, județul Brașov, Telefon: 0268 230 002/0268 230 027 E-mail: secretariat@primariarasnov.ro,(denumită în continuare „Operatorul" sau „Primăria").

1.3. Prin accesarea și utilizarea Platformei, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu aceștia, te rugăm să nu utilizezi Platforma.

2. Definiții

• Platformă – aplicația web (și, ulterior, mobilă) Smart Râșnov, prin care cetățenii pot depune cereri, sesizări și pot gestiona online relația cu Primăria.
• Utilizator – orice persoană care accesează sau folosește Platforma, cu sau fără cont.
• Cont – contul creat prin înregistrare, necesar pentru accesarea serviciilor care presupun autentificare.
• Cerere – orice solicitare depusă prin Platformă (de ex. solicitare loc de parcare, schimbare vehicul, actualizare acte, alte formulare disponibile).
• Sesizare – semnalare a unei probleme de competența Primăriei, transmisă prin Platformă.
• Abonament de parcare – dreptul de utilizare a unui loc de parcare pe o perioadă determinată, în condițiile stabilite prin hotărârile Consiliului Local.

3. Descrierea serviciilor

3.1. Prin Platformă, utilizatorii pot, printre altele:

a) depune cereri online (registratură electronică) – solicitare loc de parcare, schimbare vehicul asociat, actualizare/încărcare de acte și alte formulare disponibile;

b) transmite sesizări privind aspecte de competența Primăriei;

c) gestiona abonamente și contracte de parcare, precum și disponibilitatea locurilor;

d) comunica direct cu Primăria prin sistemul de mesaje al Platformei;

e) urmări în timp real statusul cererilor și sesizărilor și primi notificări la fiecare etapă;

f) accesa informații publice: harta turistică, evenimente culturale și noutăți.

3.2. Primăria își rezervă dreptul de a modifica, extinde, limita sau întrerupe oricare dintre funcționalități, temporar sau definitiv, cu informarea utilizatorilor atunci când este posibil.

4. Crearea și utilizarea contului

4.1. Anumite funcționalități pot fi utilizate doar după înregistrare și autentificare.

4.2. Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, corecte și actualizate și să le mențină astfel pe toată durata utilizării contului.

4.3. Utilizatorul răspunde pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul său. Orice utilizare neautorizată a contului trebuie anunțată de îndată Primăriei.

4.4. Crearea unui cont este permisă persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu. [Ajustează dacă permiteți înregistrarea persoanelor între 16 și 18 ani — situație în care apar cerințe suplimentare privind consimțământul, potrivit GDPR și Legii nr. 190/2018.]

5. Reguli privind cererile și sesizările

5.1. Cererile și sesizările trebuie să vizeze aspecte reale, aflate în competența Primăriei, formulate într-un limbaj adecvat, cu date corecte și documente justificative valabile.

5.2. Este interzis ca prin conținutul transmis utilizatorul să:

• furnizeze informații false, denigratoare, calomnioase sau care aduc atingere demnității altor persoane;
• utilizeze un limbaj obscen, amenințător, discriminatoriu ori instigator la ură sau violență;
• transmită conținut ilegal, mesaje publicitare (spam) sau solicitări repetate abuziv, cu același obiect;
• încarce documente ori imagini care încalcă drepturile terților sau legislația în vigoare.

5.3. Cererile și sesizările sunt înregistrate și soluționate în condițiile și termenele prevăzute de lege, în special de Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor și de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 57/2019 privind Codul administrativ (în principiu, termen de 30 de zile de la înregistrare, cu posibilitatea prelungirii în condițiile legii).

5.4. Platforma nu este destinată situațiilor de urgență. Pentru situații care pun în pericol viața, sănătatea, siguranța sau bunurile persoanelor, apelați numărul unic de urgență 112.

5.5. Primăria poate să nu dea curs cererilor/sesizărilor care nu respectă prezentele reguli ori prevederile legale, cu informarea utilizatorului atunci când legea o impune.

6. Locurile de parcare, abonamente și plăți

6.1. Atribuirea locurilor de parcare, tipurile de abonamente, tarifele și condițiile de utilizare sunt cele stabilite prin hotărârile Consiliului Local al Orașului Râșnov aplicabile și aduse la cunoștința publicului.

6.2. Depunerea unei cereri de loc de parcare prin Platformă nu garantează atribuirea acestuia; cererea este analizată și aprobată în funcție de disponibilitate și de îndeplinirea condițiilor prevăzute de reglementările locale.

6.3. Atunci când Platforma permite efectuarea de plăți online, acestea se procesează prin intermediul procesatorului de plăți, în condiții de securitate. Primăria nu stochează datele complete ale cardurilor. Utilizatorul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse la plată.

6.4. Neplata sau utilizarea neconformă a locului de parcare poate atrage măsurile și sancțiunile prevăzute de reglementările locale în vigoare.

7. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să utilizeze Platforma cu bună-credință și în conformitate cu legea;
• să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea Platformei (de ex. acces neautorizat, injectare de cod, supraîncărcarea artificială a sistemului);
• să nu utilizeze Platforma în scopuri frauduloase sau pentru a induce în eroare Primăria ori alți utilizatori.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

8.1. Primăria Orașului Râșnov prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

8.2. Detaliile privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de Confidențialitate [link], document separat care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

8.3. Pentru operarea Platformei, Primăria poate colabora cu furnizori care acționează în calitate de persoane împuternicite (de ex. furnizorul care dezvoltă și găzduiește Platforma), pe baza unor contracte care asigură protecția datelor.

8.4. Persoanele vizate se pot adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

9. Cookie-uri

Platforma utilizează cookie-uri. Condițiile de utilizare a acestora și opțiunile de configurare sunt descrise în Politica de Cookie.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Conținutul Platformei (texte, elemente grafice, stema și denumirea Râșnov, software, structura Platformei) este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și aparține Primăriei sau partenerilor săi.

10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția informațiilor publice care, potrivit legii, pot fi reutilizate.

10.3. Prin încărcarea de conținut (text, imagini, documente) în cadrul unei cereri sau sesizări, utilizatorul acordă Primăriei dreptul de a-l utiliza exclusiv în scopul soluționării solicitării și al îndeplinirii atribuțiilor legale.

11. Disponibilitatea Platformei și limitarea răspunderii

11.1. Primăria depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a Platformei, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Pot exista perioade de indisponibilitate din motive de mentenanță, tehnice sau independente de voința Primăriei.

11.2. În măsura permisă de lege, Primăria nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei.

11.3. Primăria nu răspunde pentru conținutul transmis de utilizatori, responsabilitatea pentru acesta revenind în întregime utilizatorilor.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor

12.1. Primăria poate modifica prezentii Termeni și Condiții oricând. Versiunea actualizată se publică pe Platformă, cu menționarea datei ultimei actualizări.

12.2. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noilor termeni.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

13.1. Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

13.2. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de către instanțele judecătorești competente potrivit legii.

14. Contact

Primăria Orașului Râșnov Piața Unirii 12, 505400 Râșnov, județul Brașov, Telefon: 0268 230 002/0268 230 027 E-mail: secretariat@primariarasnov.ro